Trocas e Devoluções

Na Peaki, estamos comprometidos em garantir a qualidade de nossos produtos e a satisfação de nossos clientes.

Por isso, para pedido incompleto/incorreto, arrependimento/desistência/insatisfação e tamanho, você tem até 15 (quinze) dias corridos, a partir da data de recebimento do seu pedido, para solicitar a troca do produto ou a devolução do dinheiro.

Tanto para a devolução quanto para a primeira troca, o frete é por nossa conta. É fundamental que as peças estejam em perfeitas condições, sem indícios de mau uso, e sem odores ou manchas.

Para casos de defeito de fabricação a troca pode ser solicitada em até 30 (trinta) dias corridos conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Nestes casos, favor anexar fotos que ilustrem o problema nitidamente, elas passarão por uma avaliação antes que você receba a autorização de postagem.

Importante: Não aceitamos devoluções ou trocas de itens que apresentem:

1. Sinais de desgaste que não estejam relacionados a defeitos de fabricação;
2. Danos causados por mau uso ou manuseio inadequado;
3. Perfurações ou danos causados por objetos cortantes.

Processo de Troca e Devolução

1. Para iniciar sua solicitação de troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail contato@peaki.com.br.
2. Nossa equipe está pronta para ajudá-lo e fornecerá todas as instruções necessárias para o envio do produto. Após o recebimento e análise da peça devolvida, o reembolso será processado em até 7-10 dias úteis, no mesmo método de pagamento utilizado na compra. Se preferir, oferecemos a opção de troca direta por outro tamanho ou cor, ou ainda um crédito na loja para futuras compras.
3. Para garantir que sua peça seja aceita para troca ou devolução, siga estas etapas ao embalar o produto:
   1. Verifique as Condições: Assegure-se de que a peça está limpa, sem odores, manchas ou sinais de uso.
   2. Embalagem: Utilize a embalagem original para a devolução ou troca.
   3. Documentação: O produto deve estar acompanhado de todos os acessórios recebidos e nota fiscal de compra.
4. Para qualquer dúvida ou assistência adicional, entre em contato conosco pelo e-mail mencionado acima (contato@peaki.com.br) ou entre em contato com nosso suporte no Whatsapp (44 93505-0038). Após a conclusão do processo, convidamos você a participar de uma breve pesquisa de satisfação que nos ajudará a melhorar continuamente nossos serviços. Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra e satisfação aos nossos clientes.
5. Em algumas áreas de risco, os Correios/transportadoras irão pedir pro pedido ser retirado na agência. Nesses casos, deverá ser seguida a orientação deles.